Ogni giorno centinaia di cittadini denunciano alle associazioni dei consumatori truffe o gravi disservizi nel mercato dell’energia e del gas. Sono stati oltre 120 mila in tutta Italia i reclami relativi ai disservizi ed alle truffe che vedono coinvolte quasi tutte le società di vendita di elettricità e gas nel 2011, e l’avvio del 2012 conferma questa tendenza.

 

Spiegano le associazioni dei consumatori: si tratta di contratti attivati con firme apocrife, contraffatte e falsificate, causati dall’affidamento delle campagne acquisti a promotori esterni, che agiscono verso i cittadini con aggressività e, molte volte, con pratiche commerciali scorrette, ma non solo errori «seriali» di fatturazione, mancate letture e conguagli stratosferici in bolletta assieme alle doppie fatturazioni, non riconoscimento dei recessi effettuati entro i termini, mancata attivazione del Bonus energia e gas agli aventi diritto.

 

Che cosa hanno ottenuto finora le associazioni dei consumatori a tutela dei cittadini? «Da un lato richiamano alle proprie responsabilità le aziende venditrici, tramite l’assistenza dei cittadini nei reclami – spiega Alessandro Mostaccio, Presidente del Movimento consumatori Piemonte - dall’altro segnalano all’Autorità garante della concorrenza del mercato le pratiche commerciali scorrette di maggiore gravità, da cui derivano sanzioni pecuniarie».

 

Dal canto suo l’Autorità per l’energia elettrica e il gas (Aeeg) sta lavorando per aumentare il numero di informazioni disponibili per una scelta consapevole, predisponendo sul suo sito numerosi strumenti: lo sportello per il consumatore di energia (numero verde 800.166.654 da telefono fisso: informazioni, assistenza e tutela per i consumatori di energia), il trova offerte (trovare e confrontare le proposte di fornitura per i clienti domestici), l’atlante dei diritti assistenza e tutela per i consumatori, il glossario per poter leggere in modo trasparente la bolletta, strumenti per ridurre i costi della bolletta dedicati a famiglie a basso reddito o numerose.

 

Si possono trovare le informazioni relative a questi servizi nella colonna di destra sul sito: www.autorita.energia.it/it/index.htm.

 

Testo tratto da «La Voce del Popolo» del 29 aprile 2012